Et attraktivt eliteuniversitet forudsætter støtte og service på et meget højt niveau, der er præget af de eksterne og interne brugeres behov. Denne støtte og service skal varetages af en fleksibel serviceorienteret organisation og omfatter opgaver fra eksterne samarbejdspartnere og ministerier, over sikring af tekniske installationer til service over for de studerende og medarbejderne samt understøttelse af ledelsens beslutninger.

De teknisk-administrative medarbejdere leverer støtte og service til de studerende, de videnskabelige og andre tekniske-administrative medarbejdere – og til partnere, gæster og besøgende m.fl. Universitetets støtte og service omfatter højt kvalificeret teknisk bistand i laboratorier, indsigt i økonomiske og juridiske emner, professionel organisering af møder, seminarer og kongresser, samt præsentation af resultater, vejledning til studerende og opretholdelse af administrative rutiner. Servicen leveres dels direkte ved personlig bistand, dels ved udvikling og drift af forsknings- og administrationssystemer.

Andelen af de teknisk-administrative medarbejdere i forhold til de studerende og de videnskabelige medarbejdere varierer med de enkelte områders funktioner, idet andelen er størst på laboratorietunge hovedområder. Støtte og service ydes på både centralt og decentralt niveau. Samlet set udgør det teknisk-administrative personale 3.484 fuldtidsansatte personer eller ca. 40 % af medarbejderne.

Aarhus Universitets mål er at:

• yde professionel støtte til universitetets kerneaktiviteter
• sikre effektiv og brugerorienteret teknisk og administrativ service på hele universitetet
• udvikle en helhedsorienteret og fleksibel tværgående opgavevaretagelse

Aarhus Universitet har besluttet at:

• etablere en effektiv, professionel og proaktiv forskningsstøtteenhed
• nytænke den teknisk-administrative organisation, herunder at vurdere relevansen af nuværende og fremtidige administrative rutiner og opgaver
• universitetet vil orientere sig mod fælles løsninger i universitetssektoren og i staten, og at det vil indføre de nødvendige fælles administrative systemer, herunder: studieadministrativt system, økonomisystem, it-kommunikationsplatforme, løn og personalesystemer, systemer til håndtering af indkøbsaftaler
• service og administration skal tilpasses til den enkelte enheds reelle behov på basis af geografi, hovedområde og andre karakteristika
• der skal udarbejdes servicemål for alle væsentlige administrative og tekniske områder og arbejdes med effektivisering af de administrative rutiner