AU tager nu et nyt it-supportsystem i brug og sender det gamle, som mange kender som Cherwell, på pension.  

For alle, der har brug for at komme i kontakt med it-supporten, betyder det, at supportens webportalen ser anderledes ud end den plejer. Til gengæld er den nye brugerflade mere intuitiv og nemmere at navigere i end den gamle.  

Adressen til it-supportens webportal er dog den samme som hidtil – support.au.dk 

Hurtigere sagsbehandling med webportal 

Den bedre brugeroplevelse skal bidrage til, at flere benytter sig af netop webløsningen frem for at ringe eller maile til den lokale it-support. I dag benytter langt de fleste sig af telefon eller mail, når de oplever it-problemer, men det er ikke de mest effektive metoder til at få support.  

Den bedste adgang til at få hjælp er via support.au.dk, for den sikrer, at sagerne i højere grad bliver visiteret rigtigt fra starten. Det minimerer sagsbehandlingstiden, og derfor kan man som bruger også forvente hurtigere svar ved at bruge webportalen og lade telefonen blive i lommen. 

Nem adgang via skrivebordet 

For at gøre adgangen til supporten endnu nemmere end i dag, kan du også benytte sig af det lille ikon med navnet ’AU Serviceportal’, som bliver rullet ud på alle medarbejdercomputere. 

Det er en genvej, som giver dig direkte adgang, og det ser sådan ud: